Avis de nos clients
sur l'hôtel Sofitel Mauritius L'Impérial

Globalement déçus par la qualité de service du Sofitel : service pas à la hauteur d'un 5 étoiles. x Bouteilles vides qui ont trainé pendant tout notre séjour au pied de l'escalier descendant à la piscine. x Informations très partielles sur la seconde tempête tropicale CANDICE ( papper board avec des bulletins météo non à jour) x Chambre très humide et non rénovée avec clim bruyante impossible d'avoir un parasol le long de la piscine en plein soleil car rangés en attendant la tempête CANDICE ( qui est passé la nuit) x Route d'arrivée à l'hôtel jonchée de bouteilles vides même devant l'entrée privée du directeur de l'hôtel x Plage dévastée par le cyclone BELAL ( nous avons assisté à 15 jours de bulldozers sur la plage) - Pour info le Hilton à côté a été remis en état dès le 19/01 soit 4 j après le cyclone x Mer "sale" devant l'hôtel et donc très trouble notamment avec les pluies boueuses déversées dans un ruisseau au bout de la plage de l'hôtel x Musiques non appropriées ( bruyante, rap/techno) aux restaurants du midi et le soir avec souvent une cacophonie entre la musique du bar et celle du resto du soir Les points positifs : Très bonne restauration Spa de qualité très beau parc autour de l'hôtel Magnifique piscine belle architecture

Canape lit de mauvaise qualite (casse), porte de l´ entree tres difficile a ouvrir, manque de parasols, service de chambe lacunaire.

Bien

Magnifique hôtel, restaurants très agréables et buffet varié. Piscines et jardins comfortables. Nous recommandons svp un peu plus d'ombre pour les canapés de jardin afin de mieux en profiter dans la journée. Nous ne ferons de remarques que sur le bruit des climatiseurs et ventilateurs dans la chambre, qui ont nécessité de dormir avec des boules quies, ainsi que sur la qualité du 2nd lit double pour nos enfants, qui était un canapé lit au matelas fin et donc de confort plutôt rudimentaire pour ce genre de prestation.

Parfait comme d’habitude !

Bien

Île paradisiaque, rencontres exceptionnelles, déçu non pas par l’hôtel mais par la chambre.

Très beau séjour à l’hôtel Sofitel Le personnel est formidable

Nous avons passé un excellent séjour, pas de mauvaise, ni mauvaise surprise.

Très bon séjour dans ce bel hôtel très bien tenu avec un personnel très serviable. Excellente restauration. Juste un manque de communication entre la réception et le service maintenance qui a occasionné un désagrément passager.

Hotel paradisiaque, seul bémol le lagon devant l'hôtel est très très abîmé (mais c'est le cas quasiment partout à Maurice)

On a apprecié l ensemble du séjour et espère revenir et refaire en toute sincérité.

Hôtel reposant et la restauration est vraiment de qualité

Super séjour.

Très bel hôtel, Très bon niveau de service et de restauration

Excellent séjour, bel hôtel, plage très agréable et personnel aux petits soins

Hotel très bien situé et chambre conforme à notre attente

Très bien. On y retournera volontiers

presonnels hôteliers parfait, mais pas le personnel de reception ex: on ne voulait pas nous prêter une chambre pour nous changer avant de partir sous prétexte que l hotel était complet ce qui était faux.heureusement une employée a accepté de nous prêter une chambre

Nous avons passé un merveilleux séjour . Une petite remarque nous avons payé les tests Covid alors que vous nous aviez dit que nous n avions rien à régler . Il faut préciser aux clients les prix des bouteilles d eau qui sont chers et les repas du midi car il faut rajouter un budget . Flic and Flac est trop loin de l hôtel pour faire déjeuner les enfants .

Je suis habitué à cet hôtel rien à redire

pas de fausse note , qualité et variété du buffet excellente , personnel compétent , et friendly , nous avons demandé un changement de chambre , réponse et transfert , en 30 minutes . 50 e de supp /jour justifié . je recommanderais sans soucis le sofitel a mes amis ,

Très agréable malgré la crainte et les contraintes liées à l’épidémie dont l’Ile Maurice est grandement victime en ce moment.

sejour tres agreable

L'hôtel a été vraiment super. Aucun regret ! Nous avions été conseillé par Margot, et c'était vraiment un super choix. La climatisation de notre chambre initiale a arrêté de fonctionner et l'hôtel nous a directement proposé une nouvelle chambre upgradé, c'était un beau geste. Mais l'hôtel est vraiment soigné pour les chambre, les alentours et le staff est très gentil. Extra!!

Dommage qu’ils n’aient rien fait pour notre anniversaire de mariage comme mauritius travel l’avait transmis …

Comme à l habitude tout est très bien bien rapatrié par l agence en temps voulu bon travail et merci à toute l équipe. Maintenant j attends le remboursement des nuites non effectués merci

Excellent séjour

Les chambres auraient besoin d'un petit coup de neuf compte tenu des 5 Étoiles.

Parfait

Excellent séjour avec très bon niveau de service

Il est regrettable que la route royale reliant le nord de l'ìle au sud soit si êloignée de l'hôtel, le site de Wolmar où se trouve l'hôtel est en cul-de-sac, nous obligeant à parcourir quelques km pour sortir.

Un séjour parfait.

je recommanderai à mes amis

Rien à ajouter. Hôtel très confortable et lieu idyllique.

Malgré une météo capricieuse, vacances très agreables

Chambre vieillissante

Tout était parfait

Tout etait parfait

rien a redire très bon séjour.

Parfait

Un peu isolé

Bon séjour avec une direction très à l écoute

Des détails vraiment, qui peuvent être améliorés donc que je vous signale: Problème de clim au début, géré ensuite mais après 3 fois à le signaler. Une moustiquaire pour le lit de notre fille "réservée" au préalable qui n'est jamais arrivée dans la chambre (au final il n'y en avait pas ?) Activités: très très bien, un point "noir" sur le bateau en fond de verre, très décevant avec un accueil peu agréable et surtout l'impression du "bon plaisir du touriste" qu'on emmène 2 minutes sur place "top chrono" à un endroit où il y a un peu de poissons qu'on a à peine le temps de voir qu'on repart... donc peu agréable car plus de pollution qu'autre chose pour très peu d'intérêt Un gros point positif (au milieu de bcp d'autres!): la journée "client spécial" avec la surprise de l'appel, le petit déj sur la plage, l'apéritif! très chouette !

Très bon séjour

Comme d'habitude, excellent séjour

Séjour de rêve sur une île paradisiaque. L’hotel Sofitel Impérial est un havre de paix où le personnel est très accueillant et sympathique et les infrastructures de qualité.

Conforme à mes attentes. Très bon séjour

Très bon séjour

Hotel de luxe fidele a la marque Sofitel mais vieillissant sur certains points : fuite de chasse d'eau, eclairage toilette, siphon de la douche. Personnel exceptionnel de gentillesse, restauration excellente.

Séjour perturbé par une alerte cyclonique avec confinement durant 3 jours à l’hotel sans pouvoir profiter de ce que nous avions prévu en extérieur.Dommage mais c’est le risque en janvier et février de se trouver confronter à ce contexte heureusement pas tous les ans.La direction et le personnel ont été très réactifs et ont pris toutes les mesures nécessaires.Merci à eux.Par ailleurs et avant l’alerte,j’ai dû solliciter la rencontre avec le correspondant touristique de l’agence d’accueil Concorde car rien n’était prévu pour un entretien à l’hotel comme c’est le cas habituellement.Elle nous a dit rencontrer beaucoup de problèmes d’annulation d’excursions à cause des intempéries qui sévissaient déjà sur l’ile et s’en est excusée mais nous aurions apprécié être informé afin de ne pas la déranger.Espérons que la prochaine fois nous bénéficierons de meilleures conditions climatiques.

Peu d’animation et ien autour de l’hotel

Très bien, comme d'habitude.

sejour exceptionnel dans un cadre enchanteur

Le gros point noir de cet hôtel :Les gens posent leur serviette sur les transats pour les réserver alors qu'ils ne les utilisent pas et par conséquent il n'y a plus de place pour vous (même si vous vous lever à 7h du matin pour vous installer!) L'hôtel à un gros travaille à faire sur ça

Hotel idealement situé,belle plage la restuaration est trés bien ainsi que le sevice en salle.Par contre chambre sale! chambre vetuste a besoin de plus qu une renovation!!de plus le service blanchisserie a egaré mon pantalon pas d'excuse et en plus j ai payé le service!! HONTEUX POUR UN 5 ETOILES!!!!!Le jour de notre départ aprés avoir payé mes supplements! j'ai attendu environ 1 heure,demander plusieur fois pour que le baggagistes prenne mes valises dans la chambre!!!!

Tout s'est très bien passé. Excellent hôtel, cadre et service au top.

Oui Christine a été très sympathique et nous a beaucoup aidés. Excellent séjour dans cet hôtel, service irréprochable et accueil parfait.

Parfait et à bientôt !

Toujours parfait. Gentillesse et grand professionnalisme ! Merci Natacha

Beauté des paysages et Mauriciens très chaleureux.

Si ce n'est pas le paradis, c'est quand même très bien imité !

jardin et piscine magnifiques ainsi que l’hôtel avec un service de qualité.